Novo canal de denúncias facilita o contato direto com consumidores do DF

A Secretaria Extraordinária do Consumidor (SDC-DF) lançou um canal direto para recebimento de denúncias da população. Disponível neste link, a ferramenta tem como objetivo facilitar, agilizar e desburocratizar o contato entre os consumidores e o Governo do Distrito Federal (GDF).

A iniciativa atende a uma prioridade da governadora Celina Leão, que tem reforçado a necessidade de aproximar os serviços públicos da população, reduzir barreiras de acesso e garantir respostas mais rápidas às demandas do cidadão. A SDC-DF foi criada com a missão de desenvolver e implementar políticas públicas voltadas à defesa dos direitos dos consumidores do DF.

“Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”

Samuel König, secretário do Consumidor

Por meio do novo canal, consumidores poderão relatar situações como cobranças indevidas, juros abusivos, má prestação de serviço, dificuldades de cancelamento, negativa de atendimento, problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias, companhias aéreas, reembolsos e demais conflitos envolvendo relações de consumo.

Direito do consumidor

“Este canal nasce para facilitar a vida do consumidor, eliminar burocracias e permitir que a secretaria identifique com mais rapidez práticas abusivas no Distrito Federal. Muitas vezes, o cidadão não denuncia porque acha difícil, não sabe por onde começar ou não acredita que será ouvido. Nós queremos mudar isso. A denúncia do consumidor é o ponto de partida para a ação do Estado”, afirma o secretário do Consumidor, Samuel König.

O canal também permitirá que a SDC-DF acompanhe de forma mais estratégica os principais problemas enfrentados pelos consumidores, identificando empresas, setores e práticas que estejam gerando maior volume de reclamações. A partir das informações recebidas, a secretaria poderá adotar providências administrativas, solicitar esclarecimentos, encaminhar demandas aos órgãos competentes e propor medidas de fiscalização e orientação.

“Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”, enfatiza o titular da SDC-DF. “Quando uma cobrança indevida, um contrato confuso, um juro abusivo ou uma negativa de atendimento atinge uma família, isso deixa de ser apenas uma relação comercial e passa a ser um problema social. A Secretaria do Consumidor está abrindo mais uma porta para ouvir, agir e cobrar respeito.”